【#追夢Ching】《解決問題最簡單的方法》：在故事中學會麥肯錫5大思考工具——麥肯錫
作者渡邊健介說：「這本書中介紹的解決問題方法，是根據我過去服務的 #麥肯錫 顧問公司所應用的方法。我在22歲時學到這套思考方法，當時我受到很大的衝擊：這才是真正的思考！為什麼我沒有早點學會！接著我覺得，我應該要盡可能將這套思考方法傳達給更多的人，因此寫下了這本書。」
本文參考書中的重點，再以日常案例，向大家介紹《#解決問題最簡單的方法》的重點。
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把問題拆開並找出最核心的重點，4個分解問題的步驟：
1. #了解這個問題到底關於什麼 ─ 只要看出問題的本質，就一定能想出克服困難的方法
假設你是某家創業公司的行銷團隊負責人。團隊最近遇到了一個和行銷有關的問題：用戶數目無法增加。
如果在無法得知問題的重點是什麼的情況下就開始解決這個問題，我們便有可能因為不知道問題的重點是什麼而無法真正地解決問題。「用戶數目為什麼無法增加」這個問題可能是跟廣告預算、社會氣氛、競爭對手等不同的問題有關。
把這個大的問題拆開，了解這個問題的種類到底和什麼相關，可以幫助我們避免捉錯用神而浪費時間。
2. #列出一切可能引致問題的原因 ─ 不要去否定想法的可能性，先把能想到的點子全部都列舉出來
如同上面的行銷問題一樣， 「用戶數目為什麼無法增加」這個問題可能是因為產品的用戶體驗差劣、廣告與產品內容不乎以及行銷成本不足等各種問題所引致。當我們列舉出不同的原因後，便可以應用是非樹以確定思考方向。透過問自己一些「是」/「否」的問題，了解自己所列出的假設是否正確。
3. #分析情況，找出可能的解決方法
只有在掌握到所需的資訊後，我們才能找出可行的解決方案。回到上面的行銷例子。
行銷團隊發現到用戶數目無法增加的問題是行銷資金不足。這裡所需要的資訊是用戶增長數目、行銷成本、以往的用戶獲成本以及目標用戶數目等。在獲得這些基本而重要的數據後，就可以思考解決方案。任何推論都需要數據支持，了解數據後所作出的解決方案才能被證明是否有效。
團隊在獲得之前的營運數據後，發現行銷成本是本是$5/每個下載，而且整個行銷活動都是在Google搜尋廣告上。
假設這一次的目標是：獲得1000個用戶以及每個用戶獲取的成本不得超過$5。
基於以上兩個目標，團隊提出了不同的解決方案：
– 繼續在Google上進行搜尋廣告；
– 把成本分攤，在Google以外進行不同的廣告；
– 找微網紅合作；
– 進行內容行銷，透過文章去吸引下載量。
在提出以上的解決方案後，團隊需要為這些方案排出先後次序，按重要性來進行分類。最後，他們發現把成本分攤，在Google以及Facebook上投放廣告是最有效的方法。於是，他們決定把資源以及精神都投放在方案2之上。
從這個例子中，我們可以發現：解決方案的數目可以有很多，但不是所有方案都有相同的重要性。請緊記要根據現實情況以及目標來為方案排定優先次序。
4. #開始執行
前三個步驟都是為了這一個步驟做準備。緊記，在執行計劃前一定要先決定好一個假設，然後獲得合適的數據來驗證這個假設。
舉例來說：你認為行銷資金可以用在內容行銷之上，經內容行銷來推動下載量。但是，你卻沒有證據證明下載量是來自內容行銷。如果是這樣的話，這個方案不應被執行。因為缺少了合適的數據。
另一方面，你的假設是在Facebook進行廣告能推動下載量。Facebook廣告有App的下載連結，而且能為你提供數據，讓你了解這個行銷活動是否有效。因此，團隊可以建立一個Facebook廣告，運行一段時間後了解這個廣告的成效。
如果發現成效不足，立刻進行修改或轉向其他的假設。
緊記，任何方案都需要被執行，只有這樣才能獲得數據以帶動團隊往其他目標進發。
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透過本文，我們學習到解決問題所需的四個步驟。正如前美國總統林肯所說的：「如果我有四小時斬一棵樹，我會花三小時來把斧頭磨成更鋒利。」
在解決問題前如果不知道問題是什麼的話，我們只是在浪費時間。解決問題前需要我們做好準備，思考更多的解決方案，最後才是執行階段。
文：Isaac Wong from Sparksine
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【本月主題：香港製造】
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